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“尽善尽美灵山情——共创新灵山服务文化”培训顺利开展

时间:2018-07-25    浏览次数:

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79日,尽善尽美灵山情——共创新灵山服务文化培训于波罗蜜多酒店会议中心顺利开展,灵山集团董事长吴国平、集团总部领导、各业务平台及职能部门负责人共50余人悉数参加了本次培训。培训旨在站在发展的角度审视新灵山的机遇与挑战,探讨新灵山服务文化真正的寓意。

本次培训邀请了曾在国际知名酒店品牌万豪、温德姆旗下高星级酒店任职18年的服务组织构建师方明老师与学员一起共同探讨新灵山的服务文化内核。方明老师授课风格旁征博引,风趣幽默,通过自己的亲身经历与课程理论相互印证,互动性很强。他指出,旅游已经从观光时代迈入度假时代,游客的满意度主要源自主观感受。在个性化服务需求旺盛的当下,如何转变管理模式,满足不同的服务需求,就要在重管理的他组织下寻求更多重赋能的自组织空间。在满足客户需求的同时,还要不忘服务内部员工,使员工获得超乎满意的内部体验,从而创造出超乎满意的外部服务

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方明老师的课程引发了深刻的思考与热烈的讨论,大家对新灵山服务文化有了新的认识,一致认为在灵山企业核心价值观——“止于至善,大美至善”的概念下衍生出的“我们共创尽善尽美的事业空间和旅居体验”代表了新灵山的服务文化真正的寓意。

培训结束后,吴国平董事长对此次培训表示了充分的认可,他提出,在新的时代下,管理层在学习、领悟、改变、执行四方面的能力缺一不可,各级管理人员不仅要直面挑战、转变观念,更要深入一线、尊重实践、服务基层。吴董殷切地希望高管们能够学以致用,从自己开始做起,让各项服务工作提升到一个新的高度。